Livraisons & retours
Votre commande est préparée rapidement, suivie jusqu'à sa livraison et confiée au transporteur qui correspond le mieux à votre besoin : économique, rapide ou express.
Choisissez la vitesse qui vous convient
Plusieurs solutions sont proposées selon votre adresse, la taille du colis et le degré d'urgence. Le prix exact disponible pour votre commande est automatiquement affiché dans votre panier.
En France métropolitaine, Chronopost Shop2Shop est offert dès 40 € de commande.
* Délais indicatifs moyens annoncés par les transporteurs après prise en charge du colis. Ils ne constituent pas une garantie de délai et peuvent varier notamment les week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité.
Commandé aujourd'hui, généralement expédié aujourd'hui
Nous savons qu'une pièce vélo est souvent attendue pour un montage, une course ou une sortie prévue quelques jours plus tard. Nous faisons donc de la rapidité de préparation une priorité.
Votre commande et votre paiement sont enregistrés.
La majorité des commandes passées avant midi les jours ouvrés sont préparées pour un départ le jour même.
Dès l'expédition, le suivi du transporteur vous permet de suivre l'acheminement de votre colis.
Les commandes Chronopost express validées avant midi les jours ouvrés sont traitées en priorité pour permettre un départ le jour même. Si votre impératif de livraison est critique, contactez-nous avant de commander.
Les expéditions UPS dépendent de la tournée de ramassage du transporteur. Une journée supplémentaire peut exceptionnellement s'ajouter à la préparation ou à l'acheminement.
Velo-Perso expédie aussi à l'étranger
Les services disponibles et leur tarif sont automatiquement adaptés à votre pays de livraison et affichés avant le paiement de la commande.
Union européenne
Plusieurs solutions de transport peuvent être proposées selon la destination, le poids, la valeur et les dimensions de la commande. Le tarif applicable apparaît directement dans votre panier.
Hors Union européenne
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs appliqués à l'arrivée dépendent de la réglementation du pays destinataire et restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire.
Votre colis ne disparaît pas dans la nature
Chaque expédition est associée à un suivi et les services utilisés disposent d'une preuve de livraison adaptée au transporteur : signature, QR code, code de retrait ou autre validation équivalente.
Suivi jusqu'à la livraison
Après l'expédition, utilisez le lien de suivi communiqué pour connaître l'évolution de l'acheminement. Quelques heures peuvent parfois être nécessaires avant l'apparition du premier scan du transporteur.
Un délai devient anormal ?
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur lorsqu'un colis semble anormalement retardé. Si le transporteur confirme sa perte, une réexpédition ou un remboursement est effectué selon la situation.
Un retour ? Voici comment cela fonctionne
Nous préférons naturellement vous aider à choisir la bonne pièce avant commande, mais si vous changez d'avis, le processus doit rester simple et clair.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Après votre notification, le produit doit être retourné dans le délai légal, correctement protégé et de préférence avec un service permettant de suivre son acheminement.
Dès réception, nous contrôlons l'état du produit puis procédons au remboursement selon les conditions applicables.
Pour conserver sa valeur complète, la pièce retournée doit idéalement être :
complète, avec ses accessoires, notices et éléments fournis ;
retournée avec son emballage d'origine lorsqu'il existe ;
sans trace de montage, serrage, graisse, rayure ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.
Le montage d'un pédalier, d'un plateau, d'un boîtier, de galets ou de toute autre pièce mécanique peut laisser des marques et diminuer sa valeur de revente. Si les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, cette dépréciation pourra être prise en compte lors du remboursement.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si le retour résulte d'une erreur de préparation de notre part, Velo-Perso prend naturellement en charge les frais nécessaires.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent. Il comprend, lorsque la réglementation l'impose, les frais de livraison standard ; le surcoût d'un mode de livraison plus cher choisi par l'acheteur n'est pas remboursé.
Contactez-nous avant montage. Vérifier une compatibilité avant installation est toujours plus simple que gérer une pièce déjà marquée après montage.
Avant ou après votre commande
Je commande avant midi : mon colis part-il aujourd'hui ?
La majorité des commandes disponibles en stock et validées avant midi les jours ouvrés sont expédiées le jour même. Les commandes Chronopost express sont traitées en priorité. Une contrainte exceptionnelle de préparation ou de ramassage transporteur peut toutefois entraîner un décalage.
J'ai besoin de ma commande très rapidement. Que choisir ?
Choisissez une solution express, en particulier Chronopost lorsque celle-ci est disponible. Pour une échéance impérative — départ en vacances, compétition ou montage planifié — contactez-nous avant validation afin que nous puissions vérifier la solution la plus adaptée.
Pourquoi le prix de livraison peut-il varier ?
Le tarif dépend notamment de votre destination, du transporteur, du poids, des dimensions et parfois de la valeur de la commande. Le montant affiché dans votre panier avant paiement est le tarif applicable à votre commande.
Mon suivi n'évolue plus. Dois-je m'inquiéter ?
Pas immédiatement. Certains colis peuvent rester plusieurs heures, voire davantage, entre deux scans. Lorsque le délai devient réellement anormal, contactez-nous : nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Nous suivons le dossier auprès du transporteur. Dès que celui-ci confirme officiellement la perte du colis, nous procédons selon la situation à une réexpédition ou à un remboursement.
Puis-je retourner une pièce après l'avoir montée ?
Une pièce ayant été montée peut présenter des traces de serrage, de graisse, de montage ou d'utilisation et donc avoir perdu une partie de sa valeur. Une éventuelle dépréciation est appréciée après contrôle du produit retourné. En cas de doute sur une compatibilité, nous vous recommandons de nous contacter avant le montage.
Qui paie les frais de retour ?
Lors d'une rétractation classique, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur. Si Velo-Perso a commis une erreur dans la préparation de la commande, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
Comment suis-je remboursé après un retour ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord différent. Les modalités précises restent celles prévues par nos conditions générales de vente et par la réglementation applicable.